Cómo se usa. El piloto cierra solo si los 25 ítems están marcados ✅. Separa "producto técnicamente listo" de "negocio funciona". Sin esto, el piloto se considera "completado" cuando en realidad faltan pruebas operativas críticas. Cada ítem tiene responsable claro (CTO/Dirección/Cliente).
🔒 Categoría 1 · Calidad de datos cargados 5 ítems
Score Calidad ≥ 80 en las 3-5 plantillas críticas del rubro (Ventas, Stock, CXC mínimo)
CTO + Cliente
Sin filas rechazadas por DQ-001..DQ-010 (las 10 críticas de severidad Crítica)
CTO
Linaje verificado: 1 dato cualquiera se puede trazar desde KPI hasta raw_import_id
CTO
Maestros consolidados: clientes, productos, sucursales coinciden con los del ERP cliente
Ambos
Datos en producción: ≥4 semanas de histórico cargado para detectar tendencias
CTO
⚡ Categoría 2 · Tensiones detectadas y resueltas 5 ítems
Al menos 5 tensiones reales detectadas (no la TNS-001 demo, sino tensiones del rubro)
Dirección
3 tensiones resueltas a verde: ciclo completo Detección → Acción → Evidencia → Cierre
Dirección
Score subió ≥3 puntos entre inicio y cierre del piloto
Dirección
0 falsos positivos críticos: ninguna tensión generada sin causa real validada
Ambos
Catálogo activable: cliente acepta lista de 30 tensiones MVP de su rubro
Dirección
🎯 Categoría 3 · Workflow operativo 5 ítems
≥10 acciones cerradas con evidencia EVD canónica (no notas libres)
Equipo cliente
RACI completo asignado: cada acción tiene responsable + aprobador definidos por nombre
Dirección
SLA respetado ≥80%: la mayoría de acciones cerradas dentro de su plazo
Dirección
Comité semanal funcionando: ≥4 reuniones con agenda armada por FARO
Dirección
Workflow estados completo: al menos 1 acción pasó por los 5 estados (Nueva→Cerrada)
Ambos
📊 Categoría 4 · Reportes y métricas 5 ítems
4 reportes semanales emitidos y revisados por Dirección (REP-02)
Dirección
1 reporte mensual integral con todos los KPIs MVP (REP-03)
CTO
FARO Score por dimensión visible: las 8-10 DIM-XX con valor + drivers (REP-04)
CTO
Auditoría de evidencias: REP-07 generado con inventario completo del mes
CTO
Pulso diario activo: al menos 14 días con REP-01 entregado al director
Dirección
🔐 Categoría 5 · Adopción + handoff 5 ítems
Director usa FARO ≥3 días/semana sin pedir ayuda
Dirección
Equipo operativo cierra acciones sin asistencia (10+ acciones autónomas)
Equipo cliente
Plan de comunicación interno aplicado (ver tab Plan Comunicación)
Dirección
Decisión expansión: cliente firma propuesta Pro o Enterprise (o no expande pero documenta razones)
Tomás + Director
Caso documentado: 1-pager con métricas reales + testimonio (con permiso) para próximos pilotos
Ambos
El problema que resuelve. El director firma FARO pero el equipo lo recibe como "otro tablero más" → no se adopta. Este plan de 7 pasos en 14 días asegura que el director comunique por qué FARO es diferente, quién hace qué, y cuándo los responsables ven la información.
Plan 14 días · 7 pasos
Paso 1
Día -7 (antes del kick-off)
📧 Email del director al equipo · 1 párrafo
"Vamos a usar FARO Connect para tener visibilidad ejecutiva de [tensiones específicas del rubro]. NO es un dashboard. Es una capa que detecta problemas, asigna responsables y exige evidencia. Voy a usarlo yo cada mañana y voy a esperar que ustedes cierren las acciones que les asigne con la evidencia que pide. Sin esto, el sistema no funciona." Firmado por el director (no por consultor).
Paso 2
Día 0 · kick-off (90 min)
🚀 Reunión kick-off con equipo operativo
Agenda: (15') por qué FARO + qué cambia · (30') tour del Command Center con tensiones reales del rubro · (20') flujo acción → evidencia → cierre con ejemplo · (15') quién es responsable de qué (RACI) · (10') Q&A. Director presenta, no consultor.
Paso 3
Días 1-7 · primera semana
💬 Daily 5-min · Director comenta el pulso AM
Cada mañana el director revisa el REP-01 pulso ejecutivo (5 min). Comenta en grupo de WhatsApp del equipo: "Hoy FARO me marcó [TNS-XXX]. [Nombre del responsable] te asigné la acción ACT-XXX para [fecha]. ¿Alguna duda?". Establece el ritmo.
Paso 4
Día 7 · comité semanal
🏛️ Primer comité con agenda FARO
El director NO hace agenda libre. Usa el REP-02 reporte semanal de FARO como agenda fija: (15') Score Δ + drivers · (20') tensiones activas + acciones por responsable · (15') decisiones del comité · (10') próximos pasos. Modelo se repite cada semana.
Paso 5
Días 7-14 · refuerzo + corrección
🔧 Director corrige desvíos del equipo
Si alguien cierra una acción sin evidencia → el director la reabre públicamente. Si alguien ignora una alerta → el director pregunta en el comité. Sin estos refuerzos, el sistema se vuelve opcional. El director hace cumplir el sistema, no FARO.
Paso 6
Día 14 · medición de adopción
📊 Métricas de adopción del equipo
Medir: (1) % usuarios que entran ≥3 días/semana · (2) % acciones cerradas con evidencia válida · (3) tiempo promedio de cierre de acción vs SLA · (4) NPS interno del equipo con FARO. Si alguna está <60% → reforzar ese aspecto específico.
Paso 7
Permanente · ritmo institucional
🔄 FARO entra en el ADN operativo
A partir del día 30: ningún comité sin reporte FARO · ninguna acción importante sin código ACT-XXX · ninguna decisión crítica sin trazabilidad en audit log. El equipo deja de pensar "voy a FARO" y empieza a pensar "voy al sistema".
⚠️ Anti-patrones a evitar
×
"FARO es para el equipo de IT": NO. FARO es para el director. Si IT lo usa solo, fracasa.
Director
×
"Vamos a usarlo y después vemos": NO. Sin agenda fija de comité con FARO, el sistema se vuelve decorativo.
Director
×
Cerrar acciones sin evidencia: NO. Si se permite una vez, se vuelve la norma. Director debe reabrir.
Todos
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"Es muy lindo pero no tengo tiempo": NO. El director da el ejemplo o el equipo no lo prioriza.
Director
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Workshop 90 min: revisamos los 25 ítems, identificamos cuáles aplicarán a tu empresa, armamos el plan de comunicación con tu equipo específico.
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